美容院預約顧客是顧客管理和售后工作階段的重要內容之一，因此，預約質量將直接影響美容院的營業收益。

        一、美容院怎樣預約顧客？

        預約的時間：在前一天的下班前1-2小時。

        預約的目的：分析顧客，做出明天每一輪顧客的服務方案：目標顧客主要銷售(什么項目?多少錢?誰和誰配合等等)，消耗目標顧客要確定顧客時間，盡量多的消耗顧客的項目。上個月消費過的顧客要按1/4法則服務顧客。

       那么預約顧客中要注意哪些事項呢？

       1、對于任何一位美容師而言，很難正確把握服務過程的時間，因此預約時應當將服務時間定的寬松一些，留意上一位顧客與下一位顧客的時間間隔。

       2、為了避免顧客預約后不來或遲到，最好在前一天通過電話確認，這樣可以讓顧客準時到達美容院，假如顧客取消預約，也好安排其他顧客。

       3、預約顧客如遲到了，可以婉轉告訴她，由于遲到會導致下一位顧客等后，只好縮短為她服務時間，這樣可提醒她下次準時來院。

       4、讓顧客了解美容師的服務流程，都是事先安排好的，不好任意調節，否則會打亂美容院師預約顧客時間，影響對其他顧客的服務。

       美容院預約顧客小秘訣

       預約有個不錯的方法叫“3+4預約法”。

       3：是三個地點：包廂約、前臺約、電話約。包廂約最好，前臺約是包廂約的補救，電話約是沒有辦法采用的方法，效果最差。

       4：是四個理由，例：第一次表皮補水約，第二次真皮補水約，第三次皮下水庫約，第四次鎖水約。

       具體話術如下：

       姐，我們今天做的補水療程是個持續的過程，下周您還是今天這個時間來好嗎？下周就要做真皮層補水了，如果你不能按時來，那我們永遠都只能做第一步表皮補水，是達不到您所要的效果，您看效果不好，還要花錢太不劃算了是吧？下周的今天我會提前給您打電話提醒一下您的。

       第二次話術差不多，就是把真皮補水換成水庫，就是在您的皮下建立一個水庫，這樣您的皮膚就不會缺水了。第三次把水庫換成鎖水。第四次持續保持水庫的水位。

       注意事項：

       1、千萬不要拿起電話就問：姐今天您有時間沒？一定要說姐您的護理時間到了，您看今天還是明天來美容院做護理，如果顧客找借口再利用四個理由繼續約。

       2、電話預約的每一句話都要二選一，這樣效果會好很多。

       3、員工打電話，店長一定要先寫話術，看員工試打一到兩個后不斷修改話術后定稿再繼續打。

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