順邦農機總經理：淺析如何處理好企業發展的“四個關系”
———打造企業品牌，促進可持續發展
【農機網 明星企業】四平市順邦農機制造有限公司總經理 岳德華——“凡事豫則立，不豫則廢”《禮記•中庸》。意思是做任何事情，事先謀慮準備就會成功，否則勝算就會不大。為實現企業可持續發展，把控企業發展方向，明確企業發展思路，增強企業抗風險能力，凝心聚力，讓員工跟著企業發展思路走、瞄著企業發展目標干，對企業產生歸屬感和奉獻精神，企業應編制《品牌戰略發展規劃》。通過品牌戰略發展規劃的組織和建設，處理好“四個關系”。即打牢基礎與企業發展的關系、提高質量與企業發展的關系、以用戶為中心與企業發展的關系、以員工為本與企業發展的關系，樹立良好的市場口碑及品牌形象，促進企業穩定、健康、持續發展，實現當前目標與長遠發展的有效銜接，打造百年企業。
下面，我就如何正確認識和處理好“四個關系”談幾點看法。
一、打牢基礎與企業發展的關系
打牢基礎與企業發展二者之間的關系必須明確，要認識統一、形成共識。要把這個問題談清楚，很重要的一個前提是應該對企業的發展有一個準確的判斷和基本的定位。目前，部分私營企業的現狀是：從傳統粗放型管理模式向規模企業管理發展過渡，發展基礎還很薄弱，且抗風險能力不強，雖說產品在市場上占有較大份額，大部分用戶也都認可，但同行業競爭激烈，還沒有形成標準化、智能化、多樣化、系列化，還沒有完全形成品牌優勢，機遇、挑戰、危機并存。個別企業發展速度快，重要崗位人才短缺，企業發展縱向自己比進步大，橫向先進比仍然滯后；雖然有“做大”的理想追求，但基礎還很薄弱。因此，要有清醒的認識，過高地看待自己是不明智的、是危險的，過低地低估自己，又會喪失發展的信心，阻礙企業發展。
綜上所述，并結合我在企業這幾年的親身感受，未來企業品牌戰略發展的指導思想應該是：重在打牢基礎，在打牢基礎中求發展；把控發展速度，在發展中逐步夯實基礎，二者相輔相成，相互影響。不要急于“擴張做大”，而是著眼于“做實做精”，這樣更利于企業的可持續發展。
二、提高質量與企業發展的關系
質量是企業可持續發展的命脈。無論是工作質量還是產品質量永遠在企業發展的道路上，只有起點，沒有終點。有了質量做保證，才能充分體現出對用戶負責，對企業發展負責，對企業員工負責。
從國家層面上講，“十九大”以來，中央做出了重大戰略決策部署：堅定不移推動經濟高質量發展。如果企業不重視質量、不提高質量意識，是不是違背國家大勢？又何談企業發展？只有把質量這個根基打牢了，腳跟站穩了，才有能力去做強做大。
從用戶層面上講，哪個用戶想花錢買一款質量不好的產品？質量不好口碑能好嗎，能成為品牌、名牌嗎？質量不過關，談企業的發展是不是自欺欺人呢？
從企業層面上講，要做到“以用戶為中心，讓用戶放心、順心、開心”，離不開良好的產品質量。沒有技術領先、質量優良的產品，就沒有企業的發展，更不會有美好的未來。
從以上三個層面分析看，提高產品質量是保持企業持續健康發展的必然要求，是滿足用戶需求的必然要求，是遵循企業發展規律的必然要求。
三、以用戶為中心與企業發展的關系
“用戶是企業發展的源泉”。企業要發展就必須圍著用戶轉，從用戶那里獲得生存和發展的營養。所以，為用戶服務的理念必須深入到企業員工的骨髓里，上到董事長、總經理，下到每一位員工，無不例外。要用最真的誠意和最優的服務去對待用戶，只要用戶有合理需求，一定要在第一時間予以滿足。要認認真真、踏踏實實地把產品做好做精，真心誠意地為用戶服務，牢固樹立“以用戶為中心，讓用戶放心、順心、開心”的服務宗旨。確立“用戶的小事就是企業的大事，用戶的難事就是企業的急事”的意識，真正落實“企業+用戶+感情+技能”的經營理念。著重強調搞好服務的“六個環節”：觀念要變、感情要誠、態度要好、行動要快、方法要活、安全要保。通過優質的產品、優質的服務，用事實說話，讓用戶從內心真正發出“產品真好”的由衷感嘆。“得民心者得天下”的道理就在其中。
四、以員工為本與企業發展的關系
什么是企業發展最重要的因素？資金？產品？管理？文化？戰略？這些雖然很重要，但我認為企業的發展最重要的因素是人，是員工，員工是企業發展的根基。事在先，人為重，以員工為本應該是企業的核心文化。必須要真正關心、關愛、關懷員工，不僅要強調關心員工的切身利益，更重要的是給予員工更多的尊重和信任。
從情、從理、從法三個方面來說，都必須要關心員工。從情的角度說，每個員工既是同事又是朋友，本應關心愛護員工；從理的角度說，每一個員工都在各自的工作崗位上為企業做出了貢獻，應該關心愛護員工；從法的角度說，國家對企業員工權益保護做出了系列法律法規，關心愛護員工是義不容辭的義務。
從以員工為本的角度講，對員工要做好“六個關心”：一是要關心員工的思想。做事先做人，做人先立德。突出對員工的經常性思想教育，注重提高員工的思想道德水準、職業素養和敬業精神。二是要關心員工的能力。通過培訓、崗位練兵、師傅帶徒弟等多種方式方法，提高員工的綜合能力和專業技能水平，逐步把員工培養成具有專業技術水平的職業化工人，既給魚又授漁。三是關心員工的生產工作環境。盡最大努力改善生產工作環境，讓員工的生產工作環境好一些，特別是條件艱苦的工位，既涉及員工的身體健康，又關涉生產安全；四是關心員工的福利待遇。企業工會不要當擺設，要發揮作用，讓員工感受到企業大家庭的幸福溫馨；五是關心員工的身心健康和人身安全。抓經常性教育，注重提高員工安全意識。對于個人來說，安全意味著健康和生命，對于家庭來說，安全意味著和諧和美滿，對于企業來說，安全意味著可持續發展；六是關心員工的家庭生活。真正做到知員工情、解員工憂、幫員工困、暖員工心，讓員工能夠真正感受到大家庭的溫暖。
以員工為本，讓員工成長、進步、快樂，是需要思想、決心、力量和情懷的，這是大智慧、大思維、大手筆、大情商。只有真心關心愛護員工，員工就會更加努力工作，心系企業、加倍回報，打造百年企業就不再是夢想。
(岳德華：軍轉干部，戎馬28載，現任順邦農機總經理，其間將“軍營文化”植入順邦農機管理中，取得良好效果。善書法、攝影等，現為中國榜書學會會員)
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