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全力以赴保秋收 玉柴“捷”誠服務走進“中國糧倉”
【農(nóng)機網(wǎng) 明星企業(yè)】 隨著今年第一場霜降的來臨，黑龍江富錦市迅速進入了水稻收割的高峰期，廣袤的稻田中隨處可見裝配玉柴發(fā)動機的收割機穿梭在田間地頭，好一派繁忙的景象。
今年秋收，配備玉柴發(fā)動機的農(nóng)機進入量在富錦地區(qū)有近2000臺，加上一些跨區(qū)作業(yè)車輛，富錦這座小城匯集了近3000臺裝配玉柴機器的收割機。秋收作業(yè)時間較往年更為集中，時間緊，強度高，對設備的可靠性及服務及時性提出了更高的要求。
早在9月份，玉柴提前擬定了秋收服務方案，針對秋收服務保障進行了專項部署，全力做好秋收服務保障工作，為用戶順利完成秋收保駕護航。
服務站跨區(qū)支援，全力保秋收
今年的秋收工作，玉柴進一步創(chuàng)新了服務保障措施，針對秋收集中區(qū)域，協(xié)調從其他秋收尚未開始或者資源有富余的服務站抽調技術人員組成服務小分隊，跨區(qū)支援秋收保障。目前已成立有74支跨區(qū)支援服務小分隊，支援各地秋收服務保障。
9月中旬，玉柴組織雪友汽修服務站開始出征河南開展秋收服務工作，服務維修技師一行4人帶著服務維修工具及2輛服務專車日夜兼程，服務總里程達1萬9千公里，用精湛的維修技能、良好的服務態(tài)度解決了勞動人民在收割中出現(xiàn)的各種故障困難。據(jù)玉柴客戶服務中心統(tǒng)計，9月份，河南區(qū)域一般故障閉環(huán)率達到了94.19%。
這僅是玉柴服務的一個縮影，國慶期間，全國的玉柴服務站人員堅守在工作崗位的第一線，維修人員服務時效日均長達十幾個小時，最長時間工作到凌晨3、4點。玉柴服務人員每天汗流浹背，風雨無阻，不怕臟，不怕累，為的是用自身的維修技術攻克故障困難換取用戶秋收的進度。
據(jù)不完全統(tǒng)計，秋收期間，全國的報單數(shù)約為3萬單，僅9月份，平均服務閉環(huán)周期由原來的5.9小時提升到了4.9小時，玉柴服務的及時性和專業(yè)性得到了用戶的高度贊揚，玉柴服務站人員的敬業(yè)精神和精湛的維修技能也得到了認可。
玉柴“芯”動關懷
服務是三分修‘機’，七分修‘心’，今年玉柴通機服務部啟動了玉柴“芯”動關懷政策，組織服務站對于報修的客戶，現(xiàn)場服務時均提供“2桶礦泉水+2桶方便面”對客戶進行關懷，解決機手在農(nóng)田吃飯不便的問題。據(jù)統(tǒng)計，目前各地服務站親情關懷的人次已近2千人。
國慶假期10月3號晚上10點半，濟寧通順服務站接到用戶報修，服務站立即組織人員前往80公里外的現(xiàn)場。經(jīng)過細致檢查，發(fā)現(xiàn)是用戶在搶收期間直接在地頭加注私人大油桶柴油，油品較差導致柴濾堵塞，發(fā)動機動力不足。
玉柴服務人員立即前往現(xiàn)場給用戶更換柴濾，并向用戶講解發(fā)動機使用、保養(yǎng)的各項要求。
維修服務結束已經(jīng)是后半夜了，此時大家早已是饑腸轆轆。玉柴服務站人員及時給用戶送上泡面跟礦泉水。用戶連忙回應：“真是意想不到，開了這么多年收割機，第一次見修車還給吃的喝的，服務技術牛，服務態(tài)度好，讓人暖在心里，以后買機器，還選擇玉柴。”
玉柴人對用戶的關懷體現(xiàn)在一個個細節(jié)里，“芯關懷”服務，不止要修好用戶的機器，同時讓用戶舒心、放心，玉柴“芯”關懷服務，一直在路上。
玉柴機器，捷·誠服務，在這豐收的季節(jié)，玉柴服務人員會一直堅守一線，踐行玉柴對客戶的服務承諾，為祖國大糧倉做好秋收服務保障。
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