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廣西對2020年甘蔗收獲機(jī)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果進(jìn)行通報，來看看誰家得分高
【農(nóng)機(jī)網(wǎng) 市場行情】 根據(jù)廣西農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實際需要，為掌握在用甘蔗收獲機(jī)產(chǎn)品的安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)狀況等情況，2020年4月—10月，廣西壯族自治區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳組織開展了甘蔗收獲機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查工作，并于11月12日對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了公布。
通報表示，此次調(diào)查在柳城縣、上思縣、來賓市興賓區(qū)、崇左市江州區(qū)、扶綏縣、寧明縣、龍州縣7個甘蔗主產(chǎn)縣(區(qū))開展。調(diào)查對象為2018年(含2018年)后購買且使用一個作業(yè)季節(jié)，動力在120kw以上的切斷式甘蔗收獲機(jī)產(chǎn)品及其用戶。共調(diào)查了4家企業(yè)生產(chǎn)的8個型號產(chǎn)品，涉及100個用戶。
調(diào)查內(nèi)容為被調(diào)查機(jī)具的用戶情況、產(chǎn)品情況，其在使用過程的安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況(簡稱“三性一狀況”)和相關(guān)投訴、建議等。采取用戶滿意度評價的方法，即用戶對產(chǎn)品各項指標(biāo)的分類數(shù)據(jù)分別進(jìn)行滿意度評價，得出單項滿意指數(shù)評價；調(diào)查人員按照滿意指數(shù)評價方法計算各項滿意指數(shù)和綜合滿意度指數(shù)。評價分五檔：90～100分為很滿意，70～90分為滿意，60～70分為一般，40～60分為不滿意，40分以下為非常不滿意。
調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對甘蔗收獲機(jī)產(chǎn)品總體滿意指數(shù)綜合評分為90.68分，綜合評價為滿意。所調(diào)查產(chǎn)品均未發(fā)生過投訴案件，91%的用戶表示下次還會購買同一企業(yè)的產(chǎn)品，10%的用戶反映產(chǎn)品仍需改進(jìn)。對“三性一狀況”4項內(nèi)容總體評分結(jié)果分別為安全性95.38分、可靠性88.93分、適用性86.89分、售后服務(wù)狀況95.49分，售后服務(wù)狀況得分高，適用性得分低。
通報表示，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然用戶對甘蔗收獲機(jī)整體滿意度較高，但部分產(chǎn)品的“三性一狀況”仍存在一些不能忽視的問題。
(一)安全性方面。部分機(jī)型重心偏高、重心前置使前輪易損壞或無四輪驅(qū)動易打滑，存在安全隱患。
(二)可靠性方面。故障發(fā)生部位主要集中在液壓油管、割刀底盤、割刀刀具及前輪易磨損等。
(三)適用性方面。一是收獲損失率稍大。由于要將整桿甘蔗切成段，每一切口都會損失一定量的甘蔗，再隨著使用過程中刀具的磨損，會使莖段的兩端切口越來越粗糙，甚至擠壓成散開狀而造成損失；部分機(jī)型割臺及喂入口設(shè)計不佳，使部分倒伏彎曲的甘蔗未能及時扶起喂入通道里，造成漏拾甘蔗，通道設(shè)計不合理，也使少量甘蔗從通道中掉落，造成損失；此外，甘蔗被切段后未能拋入料斗、蔗段被除雜風(fēng)機(jī)抽走等，造成損失。二是破頭率稍高。由于割臺設(shè)計影響，割刀對倒伏彎曲的甘蔗適應(yīng)能力不強(qiáng)，造成將甘蔗推倒或拔根；割刀磨損造成宿根蔗破頭；機(jī)手操作控制不好、不熟練，未能入土切割造成宿根蔗破頭；蔗地宜機(jī)化整理不到位，蔗壟高低不平等。
(四)售后服務(wù)狀況方面。甘蔗收獲機(jī)大部分為農(nóng)機(jī)合作社或農(nóng)機(jī)大戶購買，用戶對機(jī)器使用和保養(yǎng)比較重視，且有一定的維護(hù)保養(yǎng)能力，企業(yè)對售出的機(jī)器也能很好地跟蹤服務(wù)。針對售后服務(wù)狀況(產(chǎn)品安裝調(diào)式滿意度、服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況、機(jī)具配件供應(yīng)情況、售后服務(wù)及時性)的調(diào)查，各單項指標(biāo)“很滿意”的達(dá)87%以上，售后服務(wù)狀況綜合滿意度為95.5%，用戶沒有質(zhì)量投訴情況出現(xiàn)。
通報希望各相關(guān)企業(yè)針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行有效整改，不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)體系。
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