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地點(diǎn)： 烏魯木齊市 開展時(shí)間： 2025-05-08 舉辦單位： 新疆北展東方會(huì)展服務(wù)有限公司、新疆藝美陽(yáng)光會(huì)展服務(wù)有限公司 -
新疆關(guān)于做好近期采棉機(jī)質(zhì)量投訴相關(guān)工作的通知
【中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng) 地方農(nóng)機(jī)】 伊犁哈薩克自治州農(nóng)機(jī)局，各地、州、市農(nóng)機(jī)局：
近期，我局陸續(xù)接到部分地州采棉機(jī)用戶對(duì)凱斯紐荷蘭工業(yè)(哈爾濱)機(jī)械有限公司生產(chǎn)的4MZ-6(630)型和新疆缽施然農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司生產(chǎn)的4MZ-3A自走式采棉機(jī)的質(zhì)量投訴。接到投訴后，局黨組高度重視，組織農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站及時(shí)和地州農(nóng)機(jī)部門了解相關(guān)情況,并進(jìn)行了協(xié)調(diào)解決。現(xiàn)將有關(guān)情況及工作要求通知如下：
一、投訴產(chǎn)品的具體情況及解決結(jié)果
巴州、阿克蘇、昌吉州和兵團(tuán)師、第七師購(gòu)機(jī)戶購(gòu)買凱斯4MZ-6(630)棉花收獲機(jī)和缽施然4MZ-3A棉花收獲機(jī)用戶反映上述兩種機(jī)型存在漏采、電磁閥和仿形機(jī)構(gòu)故障、變速箱脫檔、液壓系統(tǒng)漏油、采頭升降故障等方面的質(zhì)量問題。
協(xié)調(diào)解決情況：農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站約談了兩家企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求凱斯紐荷蘭工業(yè)(哈爾濱)機(jī)械有限公司和新疆缽施然農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司按照國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，盡快拿出解決方案，大限度地解決購(gòu)機(jī)戶的投訴需求。
凱斯紐荷蘭工業(yè)(哈爾濱)機(jī)械有限公司駐新疆區(qū)代表表示，公司高度重視用戶的投訴意見建議，會(huì)及時(shí)組織經(jīng)銷商商議解決方案，由經(jīng)銷商先行與用戶協(xié)商解決。截止目前，經(jīng)銷商已出具解決方案，已基本和相關(guān)用戶達(dá)成協(xié)議并實(shí)施整改，此投訴事件已基本得到解決。
新疆缽施然農(nóng)業(yè)機(jī)械科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示將集中相關(guān)技術(shù)力量，加快售后維修服務(wù)的進(jìn)度，力爭(zhēng)在2019年7月底前，將所有故障棉花收獲機(jī)維修完畢，保障用戶的切身利益。
二、工作要求
(一)提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)
各級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門要貫徹落實(shí)以為核心的黨中央治疆方略，聚焦落實(shí)社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安總目標(biāo)的高度，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)，深入推進(jìn)自治區(qū)黨委“1+3+3+改革開放”工作部署，防范化解風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)憂患意識(shí)，提高防控能力，完善風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。這次投訴事件反映出各級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門宣傳、引導(dǎo)不到位，購(gòu)機(jī)戶在購(gòu)買農(nóng)業(yè)機(jī)械進(jìn)行金融租賃和貸款時(shí)，對(duì)經(jīng)營(yíng)農(nóng)業(yè)機(jī)械預(yù)期效益和市場(chǎng)缺乏必要的分析和預(yù)測(cè)，盲目聽信他人不且實(shí)際的宣傳，風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)淡薄等問題。各級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門在工作中要向廣大農(nóng)牧民廣泛宣傳相關(guān)政策，教育引導(dǎo)購(gòu)機(jī)戶樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，避免出現(xiàn)因租賃和貸款引發(fā)的金融風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)維護(hù)購(gòu)機(jī)戶利益。
(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步做好農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴工作的緊迫感和責(zé)任感。各級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門要以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)以習(xí)近平總書記為核心的黨中央治疆方略，聚焦總目標(biāo)，突出防范風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴工作領(lǐng)導(dǎo)。要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，以時(shí)不我待的工作態(tài)度，把當(dāng)前農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴工作，特別是群體投訴案件，當(dāng)作維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的大事，抓細(xì)抓好。要從個(gè)別投訴事件中及早發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)不穩(wěn)定的因素，積極向當(dāng)?shù)攸h委、政府匯報(bào)，采取必要的工作措施及時(shí)將可能引發(fā)的群體投訴事件因素化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)，切實(shí)維護(hù)好社會(huì)穩(wěn)定大局。
(三)加強(qiáng)農(nóng)機(jī)維權(quán)宣傳工作。各級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門要充分利用報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳質(zhì)量工作的意義，提高農(nóng)牧民消費(fèi)者法律法規(guī)的意識(shí)和正確的維權(quán)意識(shí)，提高農(nóng)牧民正確購(gòu)機(jī)、正確用機(jī)和維護(hù)機(jī)具意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)和農(nóng)機(jī)用戶質(zhì)量法制意識(shí)和知識(shí)水平。在此次投訴案件中發(fā)現(xiàn)購(gòu)機(jī)用戶因投訴問題組建微信群，個(gè)別人在群里充當(dāng)“帶頭人”，組織對(duì)抗生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商售后服務(wù)和“三包服務(wù)”，還存在非法集資等現(xiàn)象。各級(jí)農(nóng)機(jī)部門要樹牢“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，貫徹落實(shí)黨中央治疆方略，聚焦總目標(biāo)，切實(shí)發(fā)揮職能作用，宣傳、教育、引導(dǎo)購(gòu)機(jī)戶合理、合法渠道反映訴求。
(四)充分利用農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策，切實(shí)做好農(nóng)機(jī)裝備結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化。各級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門要以此次棉花收獲機(jī)械投訴案件為誡，在實(shí)施2019年農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策時(shí)，認(rèn)真摸清本地區(qū)農(nóng)機(jī)裝備結(jié)構(gòu)底數(shù)，發(fā)揮政策的宏觀調(diào)控作用，積極宣傳、引導(dǎo)廣大農(nóng)牧民群眾選購(gòu)急需、實(shí)用的農(nóng)機(jī)裝備。要避免某種機(jī)具在局部地區(qū)出現(xiàn)“過剩”而引發(fā)的群體上訪事件。
(五)督促生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商做好售后服務(wù)工作。各級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門要按照生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商是解決質(zhì)量投訴的主體對(duì)象這一原則，督促相關(guān)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商，嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械安全監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)條例》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貸責(zé)任規(guī)定》等法律、法規(guī)規(guī)定，認(rèn)真做好投訴產(chǎn)品的維修、更換等售后服務(wù)工作。對(duì)拒不履行相關(guān)職責(zé)和義務(wù)的生產(chǎn)企業(yè)及經(jīng)銷商，要嚴(yán)格按照國(guó)家和自治區(qū)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
(六)加大對(duì)棉花收獲機(jī)駕駛?cè)藛T的培訓(xùn)力度。從這次投訴案件中我們發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分駕駛操作人員沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)，或雖經(jīng)培訓(xùn)，一般都是以駕駛培訓(xùn)為主，具體的實(shí)際操作方面培訓(xùn)不到位。駕駛?cè)藛T在實(shí)際操作棉花收獲作業(yè)過程中，對(duì)機(jī)械出現(xiàn)的一些小的故障和問題都無(wú)法自行維修解決，同時(shí)，不能嚴(yán)格按照棉花收獲機(jī)的操作規(guī)程進(jìn)行操作，致使出現(xiàn)一些不應(yīng)出現(xiàn)的故障和問題。因此，各級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門建立健全棉花收獲機(jī)駕駛操作員培訓(xùn)和持證上崗管理機(jī)制，農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷企業(yè)在注重農(nóng)機(jī)產(chǎn)品本身質(zhì)量和性能的同時(shí)，要建立健全相關(guān)服務(wù)體系，合理組織技術(shù)力量采用售前培訓(xùn)和售后服務(wù)相結(jié)合對(duì)購(gòu)機(jī)用戶進(jìn)行集中和隨機(jī)培訓(xùn)，主動(dòng)跟蹤回訪購(gòu)機(jī)用戶，切實(shí)保障購(gòu)機(jī)戶正常、使用。
各級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門將工作落實(shí)情況和問題，及時(shí)向自治區(qū)農(nóng)機(jī)局報(bào)告，并于2019年6月20日前上報(bào)專項(xiàng)工作總結(jié)。
2019年2月20日
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